Frequently Asked Questions

Anda dapat memesan dengan tiga cara mudah:

1. Belanja Online: Pilih produk di website, masukkan ke keranjang, dan selesaikan checkout online.
2. Pesan via WhatsApp: Hubungi customer service kami di +6282132095241 untuk konsultasi rekomendasi alat dan pemesanan cepat.
3. Kunjungi Showroom: Datang langsung ke showroom kami di Ruko Tlogomas Square Kav.34 Malang untuk mencoba unit langsung (*hands-on*).

Kami menerima berbagai metode transaksi yang aman dan terpercaya:

• Transfer Bank Resmi: Rekening bank atas nama Alat Kopi Malang (BCA, Mandiri, BNI, BRI).
• QRIS Instan: Mendukung semua aplikasi e-wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay) dan Mobile Banking.
• Kartu Kredit / Debit Online: Dilengkapi proteksi keamanan 3D Secure dan standar PCI-DSS.
• Pembayaran di Showroom: Tunai, Debit EDC, dan QRIS di kasir toko offline kami.

Batas waktu pembayaran melalui transfer bank adalah 24 jam sejak pesanan dibuat. Jika dalam 24 jam pembayaran belum diselesaikan atau belum dikonfirmasi, sistem kami berhak membatalkan pesanan dan merilis kembali stok barang untuk pelanggan lain.

Harga produk yang tertera di website belum termasuk biaya pengiriman. Tarif ongkir akan dihitung secara transparan dan otomatis pada halaman checkout berdasarkan bobot/volume barang, jenis kurir pilihan, serta alamat tujuan pengiriman Anda.

Pesanan belanja online diproses dan disiapkan maksimal 2 x 24 jam setelah konfirmasi pembayaran diverifikasi. Untuk pesanan yang terverifikasi sebelum pukul 15.00 WIB pada hari kerja, kami mengupayakan pengiriman di hari yang sama.

Kami bekerja sama dengan berbagai penyedia jasa logistik terpercaya di Indonesia:

• Kurir Reguler & Kilat: JNE (YES, Reguler, JTR), J&T Express, SiCepat, dan Anteraja.
• Instant & Same Day: GoSend dan GrabExpress (khusus area Malang Raya).
• Kargo Khusus Mesin Komersial: Baraka Sarana Tama, Indah Logistik Kargo, dan Dakota Cargo untuk pengiriman mesin espresso berbobot besar ke seluruh penjuru Nusantara.

Nomor resi resmi akan dikirimkan ke email Anda sesaat setelah paket diserahkan ke pihak ekspedisi. Anda juga dapat memeriksa riwayat dan nomor resi secara langsung melalui halaman Lacak Pengiriman di Akun Saya.

Keamanan paket adalah prioritas utama kami. Seluruh produk (terutama server kaca, dripper keramik, grinder, dan mesin espresso) dikemas dengan standar multi-layer bubble wrap, kardus pelindung tebal, stiker fragile, serta opsi palet kayu dan asuransi pengiriman untuk pengiriman antarpulau.

Ya! Seluruh produk elektrik yang dibeli dari Alat Kopi Malang mendapatkan garansi resmi distributor dengan masa perlindungan 6, 12, atau 24 bulan (sesuai spesifikasi masing-masing unit). Syarat lengkap dapat dibaca pada halaman Ketentuan Garansi Produk Elektrik.

Garansi mencakup bebas biaya jasa perbaikan (labor fee) teknisi resmi dan penggantian suku cadang yang mengalami kegagalan fungsi akibat cacat produksi pabrik (*factory defect*). Garansi tidak mencakup kelalaian pemakaian, tegangan listrik tidak stabil, bencana alam (*force majeure*), atau unit yang telah dibongkar di luar bengkel servis kami.

Cukup hubungi tim teknis kami via WhatsApp di +6282132095241 dengan melampirkan invoice resmi pembelian dan foto/video kendala mesin. Anda juga dapat membawa unit langsung ke Workshop/Showroom kami di Ruko Tlogomas Square Kav.34 Malang.

Tentu saja! Divisi Jasa Servis & Maintenance Alat Kopi Malang melayani perawatan rutin (*preventive maintenance*), *descaling boiler*, penggantian *seal gasket*, kalibrasi burr grinder, hingga perbaikan mesin espresso komersial kafe dengan estimasi biaya transparan yang dikonfirmasikan sebelum perbaikan.

Pengajuan retur dapat dilakukan maksimal 2 hingga 3 hari kalender sejak barang diterima oleh pembeli berdasarkan status resmi dari kurir ekspedisi. Ketentuan detail dapat dilihat pada halaman Kebijakan Pengembalian Produk.

Retur hanya diterima jika:

• Menyertakan video unboxing utuh (tanpa jeda/editan) sejak paket bersegel dibuka;
• Produk belum pernah digunakan sama sekali;
• Kondisi barang, kotak kemasan asli, buku panduan, dan label *handtag* masih lengkap utuh;
• Barang diterima dalam kondisi rusak/cacat pabrik, salah kirim item, atau isi kuantitas kurang.

Jika unit produk pengganti habis, Anda dapat menukarnya dengan produk lain yang bernilai sama, atau mengajukan pengembalian dana (*refund*). Dana akan ditransfer kembali ke rekening Anda paling lambat 7 x 24 jam hari kerja setelah nomor rekening penerima kami verifikasi.

Showroom dan Experience Center kami berlokasi di:

📍 Ruko Tlogomas Square Kav.34, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur

Kami buka setiap hari (Senin - Minggu) mulai pukul 09.00 AM s/d 22.00 PM WIB.

Sangat bisa! Di showroom kami tersedia Brewing Bar & Espresso Station di mana Anda dapat melihat langsung fisik produk, mencoba kalibrasi grinder kopi, mencoba *steaming* susu, dan berkonsultasi mengenai spesifikasi alat yang paling sesuai dengan anggaran dan kebutuhan Anda.

Ya! Kami melayani solusi menyeluruh bagi pemilik kafe baru:

• Pengadaan Mesin & Peralatan Kafe: Paket bundling espresso machine, commercial grinder, water filtration, dan bar tools dengan harga spesial kemitraan.
• Training Barista & Konsultasi Menu: Pelatihan operasional mesin, teknik seduh manual, kalibrasi espresso, serta alur kerja bar kafe.
• Layanan Titip Jual (Consignment): Bantuan penjualan unit mesin kopi seken terkurasi dan berkualitas.